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Frequently Asked Questions

注文について

どうやって注文するの?

"ご注文の流れは下記の通りです。

(1)商品をショッピングカートに入れる
商品ページで「ADD TO CART」をクリックするとショッピングカートに商品が追加されます。
画面右上の「カートアイコン」をクリックするとカート内が確認できます。

(2)ショッピングカートの中身を確認
注文数の変更や削除はショッピングカート画面で行うことができます。
確認後、購入手続きに進む場合は「購入手続きへ」を、他の商品も合わせて注文する場合は「買い物を続ける」をクリックしてください。
※ショッピングカート画面で数量を変更した場合は対象アイテムの「更新」ボタンを押してください。

(3)ログイン/新規会員登録
既に会員登録されている方は、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
会員登録がまだの方は、【新規会員登録】より、会員登録を行っていただくと以後のお買い物が便利にできるようになります。
※会員登録をしなくても、非会員としてお買い物をお楽しみいただけます
※トップページやショッピングカート画面に戻る場合は、画面右上の「トップページへ」や「買い物かごへ」をそれぞれクリックしてください

(4)お届け先の選択
購入内容・注文者情報・お届け先などを確認し、お届け先・ご希望のお届け日時を選択してください。
間違いがなければ「次へ」をクリックします。
※ポイント・クーポンをご利用いただく場合は、こちらの画面で必ずご入力ください

(5)決済・配送方法の選択
お支払い方法・配送方法を選択してください。
間違いがなければ「次へ」を、前ページに戻って修正をされる場合は「修正する」をクリックします。
※お支払い方法の詳細はこちらをご確認ください

(6)ご注文内容の確認/ご注文完了
ご注文内容の確認画面で、注文内容・お届け先・お支払方法・配送情報・の最終確認を行ってください。
問題なければ「注文内容を確定する」をクリックすると、注文完了となります。
※前ページに戻って修正をされる場合は「修正する」をクリックします"
                

注文が出来ません。

下記いずれかの原因が考えられます。

・購入手続き画面で必須項目の入力がされていない。
→必須項目は必ずご入力ください。

・回線が繋がりづらい、システムエラー
→インターネットへの接続を確認し、電波の強度をご確認ください。または、ご利用端末を再起動後、再度お試しください。

その他、時間をおいても解決されない場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせください。

尚、商品のご購入に関して、注文完了画面までお進みいただき、決済をされた時点で初めて商品が確保されます。
カートに商品を入れた時点では商品の確保はされず、他のお客様もご購入手続きをすることが可能なため、注文完了前に入れ違いで売り切れとなってしまう可能性がございます。
また、在庫数がわずかな商品に関しましても同様となります。
恐れ入りますが予めご了承の上、ご利用いただきますようお願い申し上げます。
                

カートに商品が入りません。

ブラウザの設定で「cookie」が有効になっているかご確認ください。
スマートフォンにてご利用の場合、無効の可能性があります。
設定方法がご不明な場合は、ご利用の携帯会社へお問合せください。
                

カートに入れた商品を購入できない

商品のご購入に関して、注文完了画面までお進みいただき、決済をされた時点で初めて商品が確保されます。
カートに商品を入れた時点では商品の確保はされず、他のお客様もご購入手続きをすることが可能なため、注文完了前に入れ違いで売り切れとなってしまう可能性がございます。
また、在庫数がわずかな商品に関しましても同様となります。
恐れ入りますが予めご了承の上、ご利用いただきますようお願い申し上げます。
                

注文が出来たか確認したい

ご注文完了後、1営業日以内にお客様が入力されたメールアドレス宛にご注文確認メールをお送りします。
このメールが届かない場合は、メールサーバーの不具合か、ご注文が完了していない可能性がございます。
お手数ですが、その旨をカスタマーサポートまでお問い合わせください。
                

送料はいくら?

お届け先のご住所などにより金額が変わります。
また、ご注文合計7,000円(税込)以上で送料無料となります。

・会員購入
通常 … 300円
沖縄・一部離島 … 900円

・非会員購入
通常 … 600円
沖縄・一部離島 … 1,200円

尚、代金引換でのお支払い(代金着払い)の場合は別途手数料がかかります。
決済毎につき送料が発生しますので、ご了承ください。
                

分けて注文したものをまとめてもらえる?

弊社の受注システム上、最初のご注文をキャンセルした後、再度ご注文いただく形になります。
ご注文内容の変更・キャンセル対応は、ご注文日の翌営業日(月~金曜のみ、土日祝祭日を除く)10:30まで、商品発送前の場合のみとなっております。
「マイページ」の「ご注文履歴」より、配送状況をご確認の上、早急にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
                

届け先が複数ある場合の送料はどうなる?

1回のご注文で指定できるお届け先は1か所となります。
お届け先が複数ある場合は、お届け先ごとにご注文の手続きを行ってください。
その場合、ご注文ごとに送料がかかりますこと予めご了承ください。
                

プレゼント包装はしてもらえる?

誠に申し訳ありませんが、現在ラッピングサービスやプレゼントとしてのお届けは承っておりません。
商品お届けの際、納品書(明細)も同梱されますのでご了承ください。
商品と一緒に、サンクスカードを1枚同梱させていただいております。
                

注文完了メールが届かない

ご注文手続きが完了いたしますと、自動配信メールにて「ご注文受付メール」をお届けしております。
自動配信メールは「info@liilas-official.com」より配信しております。
ご注文完了メールが届いていない場合、以下の可能性がございます。

・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・ご注文が完了していない

弊社からのメールが届かない方は「@liilas-official.com」のドメイン指定受信設定の上、ご注文いただいた内容などをカスタマーサポートまでお問い合わせください。
                

注文完了メールが重複して送られてきた

注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複している可能性がございます。
お手数ですが、お早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。
                

注文内容の変更について

注文確定後、内容の変更やキャンセルがしたい

・入金前
「MEMBERS」→「注文履歴」よりキャンセルできます。
・入金後
ご注文内容の変更・キャンセル対応は、ご注文日の翌営業日(月~金曜のみ、土日祝祭日を除く)10:30まで、商品発送前の場合のみとなっております。
「MEMBERS」の「ご注文履歴」より、配送状況をご確認の上、早急にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
尚、上記期間を過ぎたものは承ることができませんのでご了承ください。

また、商品お届け後における、お客様のご都合による交換・返品なども一切承ることができません。
商品不良やご配送などの場合は、恐れ入りますがカスタマーサポートまでご連絡ください。
                

送付先住所を変更したい。

購入された商品を一度キャンセルしていただき、再購入時に送付先住所を変更していただくか、
カスタマーサポートまで住所変更の旨をご連絡ください。
ご注文内容の変更は、ご注文日の翌営業日(月~金曜のみ、土日祝祭日を除く)10:30まで、商品発送前の場合のみとなっております。
上記期間を過ぎたものは承ることができません。
「MEMBERS」の「ご注文履歴」より、配送状況をご確認の上、早急にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問合せNoを記載しておりますので、ヤマト運輸までお問い合わせください。
※ご注文確定後、会員情報の変更をされても確定済みのご注文には反映されませんのでご注意ください。
                

注文内容を確認したいのですが。

ご注文内容は、「MEMBERS」→「注文履歴」よりご確認いただけます。
                

購入後に値下げされているので値下げして欲しい。

商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がございますが、ご注文時点での価格にてご決済させていただいております。
ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、予めご了承ください。
                

クーリングオフできますか?

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含)に関しては制度の適用外となっております。予めご了承ください。
                

ポイントについて

ポイントの貯め方と使い方は?

・ポイントの貯め方
税込のご購入金額100円につき2ポイントが付与され、次回お買い物時に、1ポイント=1円として1ポイント単位でご利用いただけます。
ポイントの有効期限は最終ご購入日より1年間となり、ご購入いただく度に延長されます。
また、新規会員登録で500ポイントをプレゼントしております。
※発送完了時に付与されます
※複数商品をご購入の場合は、税込の合計金額で計算され、小数点未満のポイントは切捨てとなります

・ポイントの使い方
ご利用の際は「購入の手続き」の「お届け先の選択」画面にて、ご利用希望のポイント数を入力してください。
※会員登録せずにお買い物いただく「非会員購入」の場合、ポイントの付与はいたしかねます
※ご注文後に会員登録をされた場合、ポイントの後付けは出来ませんので予めご了承ください
                

ポイント加算のタイミングは?

商品の発送完了後に、ポイントを加算いたします。
(キャンペーン等で発行されたポイントにつきましては、キャンペーン内容に準じます)
                

所有ポイントの確認

現在のご利用可能ポイントは、ログイン後に「MEMBERS」→「ポイント」よりご確認いただけます。
                

ポイントの有効期限はいつですか?

ポイントの有効期限は、最終ご購入日より1年間となり、ご購入いただく度に延長されます。
※ポイントは発送完了時に付与されます
※会員を退会した場合は、有効期限に関わらず保有ポイントは全て無効となります
                

ポイントのご利用にあたってのご注意

・税込のご購入金額で計算され、1決済あたりで小数点未満の取得ポイントは切捨てとなります
・一度退会されますとポイントの返還は出来かねます
・ポイントは現金と交換できません
・ポイントの第三者への譲渡はできません
                

お届けについて

宅配業者はどこですか。

ヤマト運輸より配達をさせていただきます。
※配送会社の指定はいたしかねますので予めご了承ください
                

送料、代引き手数料はいくらですか。

【送料】
お届け先のご住所などにより金額が変わります。(税込表記)
また、ご注文合計7,000円(税込)以上で送料無料となります。

・会員購入
通常 … 300円
沖縄・一部離島 … 900円

・非会員購入
通常 … 600円
沖縄・一部離島 … 1,200円


【代引き手数料】
商品価格の合計により金額が変わります。(税込表記)

・~10,000円(税込)… 300円
・10,001~30,000円(税込)… 400円
・30,001~100,000円(税込)… 600円
・100,001~300,000円(税込)… 1000円
                

商品はどれくらいで着く?

配送日の指定がない場合、
・前払い決済の場合(例:銀行振込)… ご入金確認後、2営業日内に発送いたします。
・上記以外の決済の場合(例:クレジットカード)… ご注文確認後、2営業日内に発送いたします。

※ご入金確認後に発送の手配をいたしますため、お届け予定日が前後することがございます
※発送作業は、月~金曜(土日祝祭日を除く)のみとさせていただいております
※商品や天候状況により配送が遅れる場合がございます
※ご注文が集中した場合や、GW・お盆時期など、発送作業の都合上、発送が遅れることもございます
※ご発送状況は、「マイページ」の「注文履歴」より随時ご確認いただけます
※発送完了メール後、7日以上たっても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください
                

配達日や時間の指定はできる?

以下条件内にてご指定いただけます。

・配達日 … ご注文日より2営業日目以降~2週間以内
・時間帯 … 午前中/14時~16時/16時~18時/18時~20時/19時~21時

※時間帯のみのご希望も承ります
※お急ぎの場合は配達日・時間帯ともに「指定なし」をお選びください。最短でのお届けとなります。
※前払い決済の場合、ご入金確認後に発送の手配をいたしますため、お届け日のご指定をされる場合はお早めに決済ください。
                

商品の発送状況を確認したい。

【発送完了メールが届いている】
お客様のお住まいの地域により、お届けまでに約7日程度かかる場合がございます。
商品発送完了メールにお問合せNoを記載しておりますので、ヤマト運輸までお問い合わせください。
※「発送完了メール」の受信後7日以上経っても商品が届かない場合や、荷物状況がその他の理由になっている場合は、当社にて詳細をお調べいたしますので、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。

【発送完了メールが届いていない】
クレジットカード決済の仮審査時にエラー等が発生した可能性があります。
お客様のご利用状況やご注文時期などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、弊社よりお支払いに関するご案内をメールにてご連絡させていただきますので、ご確認ください。
何かございましたらカスタマーサポートまでご確認ください。
                

送付先住所を変更したい。

ご注文内容の変更・キャンセル対応は、ご注文日の翌営業日(月~金曜のみ、土日祝祭日を除く)10:30まで、商品発送前の場合のみとなっております。
上記期間を過ぎたものは承ることができません。
「マイページ」の「注文履歴」より、配送状況をご確認の上、早急にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問合せNoを記載しておりますので、ヤマト運輸までお問い合わせください。
※ご注文確定後、会員情報の変更をされても確定済みのご注文には反映されませんのでご注意ください
                

海外発送は出来る?

お届け先は日本国内のみに限らせていただいております。恐れ入りますがご了承ください。
                

商品の受取可能期間について

原則、当社発送日から「約1週間」が受取可能期間となります。
お客様がご不在の場合は、ヤマト運輸より不在通知でご連絡いたします。
受取可能期間内にお客様のお受け取り可能なお日にちをご調整のうえ、必ず商品をお受け取りください。

以下の場合には、お支払いがお済みの商品においても、自動的に当社へ返送されます。
・不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
・お客様の住所が不明の場合
・ヤマト運輸で定められた保管期間内にお受け取りいただけない場合

返送された商品は、お受取辞退として自動的にキャンセルの処理をさせていただきます。
キャンセルの手続きが完了した商品は、再発送いたしかねます。予めご了承ください。
                

長期不在・受け取り辞退について

お送りした商品は、お客様の責任により必ずお受け取りください。
ヤマト運輸での商品保管期限は当社発送日から「約1週間」となっております。
受取可能期間内にお客様のお受け取り可能なお日にちをご調整のうえ、必ず商品をお受け取りください。

万が一、保管期間内にお受け取りいただけない場合、お支払いがお済みの商品においても当社へ返送となります。
返送された商品は、お受取辞退として自動的にキャンセルの処理をさせていただきます。
キャンセルの手続きが完了した商品は、再発送いたしかねます。予めご了承ください。

また、お客様都合による受取拒否や長期不在にてご注文商品をお受け取りいただけないケースが頻繁に見られる場合、やむを得ず当サイトのご利用を制限させていただくことがございます。
ご注文された商品は必ずお受取りいただくようお願いいたします。
                

お支払いについて

支払い方法は選べる?

支払方法は以下の通りとなっております。

【クレジットカード払い】
・ご利用可能なクレジットカード … VISA、MASTER、JCB、Diners、AMEX
・ご利用可能回数 … 「1.3.5.6.10.12.15.18.20.24回払い」「リボ払い」
※決済日は、弊社物流センターからの商品発送日となっております
※お引き落としに関するお問い合わせなどは、ご契約されているクレジットカード会社へお問い合わせください
※一部デビットカードで購入された場合、支払いが確定することがございます。詳細は、お使いのクレジットカード会社にお問い合わせをお願いいたします

【代金引換】
お届けにお伺いした配送員にご注文総額をお支払いください。
代引手数料が別途かかります。商品価格の合計により金額が変わりますので下記をご確認ください。(税込表記)
※一部、代金引換サービスができないエリアがありますので、その際はご連絡いたします
※ご注文完了後のご注文内容の変更は承っておりません

・~10,000円(税込)… 300円
・10,001~30,000円(税込)… 400円
・30,001~100,000円(税込)… 600円
・100,001~300,000円(税込)… 1000円

【銀行振込】
ご注文総額を下記の指定銀行口座へお振り込みください。
※振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください
※連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください
※誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担とさせていただいております

中京銀行 東別院支店(店番号104)
(普)5004111
(株)オールドワークス・フロンティア
                

クレジットカード払いについて

・ご利用可能なクレジットカード … VISA、MASTER、JCB、Diners、AMEX
・ご利用可能回数 … 「1.3.5.6.10.12.15.18.20.24回払い」「リボ払い」

※お引き落としに関するお問い合わせなどは、ご契約されているクレジットカード会社へお問い合わせください
※一部デビットカードで購入された場合、支払いが確定することがございます。詳細は、お使いのクレジットカード会社にお問い合わせをお願いいたします
※引き落としは「カブシキガイシャ オールドワークスフロンティア」名義で記載されます
※SSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
※お支払回数について、お客様のご契約内容や一部カードによっては、分割払いなどのご利用ができない場合もございます
※配送日指定をいただいている場合、配送日とクレジットカードの請求日が異なる場合もございますのでご了承ください
                

クレジットカード決済ができないのですが。

有効期限や番号、セキュリティコードなどの誤入力がないか、ご確認ください。
クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了いたしません。
                

デビット機能付きクレジットカードは使えますか。

ご利用いただけますが、下記をご了承ください。

・デビット機能付きクレジットカードをご利用いただいた場合、ご注文と同時に口座から即ご注文金額(全額)が引き落とされます。
・ご注文の一部返品等の場合は、再度クレジットカードの認証を行うため、二重に口座から引き落とされる可能性があります。
・返品等で返金が発生した場合や注文が重複した場合、後日ご契約のカード会社から返金されますが、返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なります。詳しくはご契約のクレジットカード会社までお問い合わせください。
                

領収書は発行できますか?

商品ご注文時に、「注文備考」欄へ領収書が必要な旨をご記入ください。
その際に、宛名、但し書きの内容も記載していただければ反映して発行致します。
宛名、但し書きの記載が無い場合は下記の表記にて発行させていただきます。
宛名・・・ご注文者様名
但し書き・・・「但し、商品購入代金として」
代金引換支払いをご利用の場合は、ヤマト運輸の控えも正式な領収書となります。
※領収書の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください
                

支払方法の変更はできますか?

・クレジットカード決済を選択された場合は変更できかねます。
・銀行振込、代金引換を選択された場合は、入金前に限り変更はお受付いたします。
変更をご希望の際はカスタマーサポートまでご連絡ください。
変更時の選択可能ま支払い方法は「銀行振込」「代金引換」のみとなりますのでご了承ください。
                

交換返品について

交換返品は出来る?

原則お客様都合によるキャンセル・別商品との交換は一切お受けできかねます。
万が一、商品不良や誤配送があった場合は、大変申し訳ございませんがご交換対応をさせていただきますので、以下条件に該当しない旨をご確認の上、商品のご到着から7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。追って返品先住所や送料(弊社負担)についてご連絡させていただきます。
ご到着から7日を過ぎてのご交換はいかなる場合もお受けできかねますので、商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。

以下の商品については返品をお受けできません。予めご了承ください。
(1)お届けから7日以上が経過した商品
(2)お客様の責任により、キズ・汚損・においの付着が生じた商品
(3)一度でもご使用になられた商品、お洗濯やお直しをされた商品
(4)販売の際に、返品・交換ができない旨をご案内している商品
(5)お買い上げ明細書・商品タグやラベルを切り離したり、紛失された商品
(6)付属品・商品パッケージ(袋・ケース・靴箱など)の紛失、破損してしまった商品
(7)セール商品
                

交換返品の条件は?

以下の商品については返品をお受けできません。予めご了承ください。

(1)お届けから7日以上が経過した商品
(2)お客様の責任により、キズ・汚損・においの付着が生じた商品
(3)一度でもご使用になられた商品、お洗濯やお直しをされた商品
(4)販売の際に、返品・交換ができない旨をご案内している商品
(5)お買い上げ明細書・商品タグやラベルを切り離したり、紛失された商品
(6)付属品・商品パッケージ(袋・ケース・靴箱など)の紛失、破損してしまった商品
(7)セール商品
                

サイズ違いや色のイメージが違っていた場合も返品交換できる?

商品到着後1週間以内の未使用品に限り、ご返品を承っております。
お客様のご都合による返品や新しい商品をお送りする際の料金は、お客様にご負担いただいております。
※色の変更も含めたほかの商品への交換は承っておりません
※事前のご連絡がなく、お客様都合で商品を当社へ返品された場合、送料を請求させていただくことがございます
                

不良品や注文と違うものが届いた

お届けした商品が不良品や誤配送であった場合、正しい商品と交換をさせていただきます。
お手数ですが、カスタマーサポートまでご連絡ください。
※ご返送にかかる送料は当社にて負担いたします
※万が一、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます
                

返品出来ない商品はある?

以下の商品については返品をお受けできません。予めご了承ください。

(1)お届けから7日以上が経過した商品
(2)お客様の責任により、キズ・汚損・においの付着が生じた商品
(3)一度でもご使用になられた商品、お洗濯やお直しをされた商品
(4)販売の際に、返品・交換ができない旨をご案内している商品
(5)お買い上げ明細書・商品タグやラベルを切り離したり、紛失された商品
(6)付属品・商品パッケージ(袋・ケース・靴箱など)の紛失、破損してしまった商品
(7)セール商品
                

どのように返金されるのでしょうか。

決済方法により異なりますため、下記をご参照ください。

【クレジットカード払いをご利用の場合】
当社にて請求の取り消し手続きをいたします。
詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細(内訳)については、後日メールにてご案内いたします。
※エラーが出た際は弊社からご連絡をさせていただきます

【銀行振込・代金引換をご利用の場合】
お客様のご口座へ返金をさせていただいております。

※お客様都合での返品やご交換は、送料のほか、振込手数料や代引手数料、その他諸費用は返金の対象外となりますので、予めご了承ください
                

返品に納品書が必要と記載がありますが紛失してしまいました。

納品書が無い場合、返品を承ることは出来かねますので、ご注意ください。
不良品等の場合は、状況を確認させていただきますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。
                

会員情報・マイページについて

MEMBERSとは何ですか?

月額・年会費が無料の会員システムです。内容は以下の通りです。

・会員情報の登録や変更、確認
・会員様限定のポイント付与サービス(詳しくはこちら)
・ご注文情報、過去にご注文いただいた履歴の確認
・お気に入り商品の管理

会員登録をされる前に、必ず「ご利用規約」「個人情報の取り扱いについて」をお読みください。
> 新規会員登録をする
                

会員登録をしないと買い物はできないのですか?

会員登録をしなくても、非会員としてお買い物をお楽しみいただけます。
但し、お買い物でお使いいただけるポイントは付与されず、ご注文後に会員登録をされた場合もポイントの後付けは出来ませんので予めご了承ください。
                

会員登録の確認について

会員登録が完了している場合、ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインが可能です。
上手くログインできない場合は、誤ったメールアドレスで登録されているか、パスワードが間違っている可能性がございます。
また、登録完了時には登録完了メールを配信しております。
弊社からのメールが届かない方は「@liilas-official.com」のドメイン指定受信を確認の上、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
                

パスワードを忘れてしまい、ログインできなくなりました

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし
画面にしたがって会員登録時のメールアドレスとお名前を入力ください。
「パスワード再設定ページURL」を記載したメールが届きますので、内容に従いパスワードの再設定をお願いいたします。
                

登録している住所や電話番号を変更できますか?

「MEMBERS」→「会員登録情報」からご変更いただけます。
                

退会したい

「MEMBERS」 →「 会員登録情報」から退会手続きが可能です。
退会されますとポイントを含めた会員様情報がすべて削除されます。
                

各種メールについて

注文受付完了メール等が届きません

自動配信メールは「info@liilas-official.com」より配信しております。
ご注文完了メールが届いていない場合、以下の可能性がございます。

・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・ご注文が完了していない

弊社からのメールが届かない方は「@liilas-official.com」のドメイン指定受信設定の上、ご注文いただいた内容などをカスタマーサポートまでお問い合わせください。
                

商品のサイズがわかりません。

商品のサイズは、商品ページに記載されている「サイズガイド」をご参照ください。
※採寸方法の違い(ヌード寸法・製品寸法)により若干数表記と異なる場合がございますこと、予めご了承ください
                

商品画像と実際の色やデザインが違うのですが。

サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様・加工・サイズ等が若干異なる場合もございます。
通常商品の商品画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。
また、製品製造上の「ダメージ加工によるほつれ、キズ」「色むら」などは、交換・返品の対象となりませんので予めご了承ください。
商品と撮影された商品が大きく違う場合は、 カスタマーサポートまでお問い合わせください。
                

購入後に値下げされているので値下げして欲しい。

商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がございますが、ご注文時点での価格にてご決済させていただいております。
ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、予めご了承ください。
                

届いた商品が不良品でした。

お届けした商品が不良品や誤配送であった場合、正しい商品と交換をさせていただきます。
お手数ですが、カスタマーサポートまでご連絡ください。
※ご返送にかかる送料は当社にて負担いたします
※万が一、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます
                

裾上げ・サイズ直しをしたい。

誠に申し訳ございません。ご対応いたしかねますこと、予めご了承ください。
                

その他

エラーメッセージが表示されます。

お客様のご利用端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
エラーが続く場合、ご利用ブラウザのCookieやキャッシュを削除の上、再度サイトTOPからアクセスいただきますようお願いいたします。
                

どちらにお問い合わせしたらよいですか。

FAQで解決されない問題に関しましては、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせください。
                

お問い合わせの返事が来ません。

お問い合わせのご返信は「info@liilas-official.com」より送付しております。
メールが2営業日(月~金曜のみ、土日祝祭日を除く)内に届かない場合、以下の可能性がございます。

・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダに振り分けられている

お手数ですが「@liilas-official.com」のドメイン指定受信設定の上、今一度カスタマーサポートまでお問い合わせください。
                

ノベルティ、プレゼントについて

ノベルティをご希望されるお客様は下記の点をご了承ください。

・数に限りがあり、なくなり次第終了となります。
・終了後もバナーが掲載されている場合がございます。
・予告なく、ノベルティが変わる場合がございます。
・その他、バナーなどに記載されている注意事項をご確認ください。
・ご購入時点でのキャンペーンが適用対象となります。
                

ノベルティが同梱されていない

ノベルティは、ご注文いただきました商品との同梱でのお届けとなっております。
                

お気に入りについて

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